attention Сайт не проводит азартные игры на деньги и носит исключительно информационный характер. support@casinoz.pro

Жалоба на казино «Казино Плей Фортуна» не решена

И так, начну с самого начала чтобы все всем было понятно. Каждое свое слово так подтверждать буду скринами. Сегодня 15.08.23 сложилась неприятная ситуация, которую вроде бы как на данный момент решают. За последние 5 дней было слито в казино больше 200т.р (БОЛЬШЕ). Варификация пройдена, был один выв...
Не решена
Информация о жалобе
Сумма
168100 RUB
Причина
Отказ в выплате
И так, начну с самого начала чтобы все всем было понятно. Каждое свое слово так подтверждать буду скринами. Сегодня 15.08.23 сложилась неприятная ситуация, которую вроде бы как на данный момент решают. За последние 5 дней было слито в казино больше 200т.р (БОЛЬШЕ). Варификация пройдена, был один вывод 5500₽ и то для проверки, остальные выводы отменял сам так как азартный. Сегодня закинул 15 к и слил их. Решил написать в чат дабы узнать сумму кэшбэка проигранных средств за неделю. Сумму мне сказали, а еще предложили фриспины (БЕСПЛАТНЫЕ) дабы успокоить мою душу после таких больших сливов. Оператор на выбор предложил несколько провайдеров и попросил указать слот куда зачислить фриспины. Я выбрал!!!! Это был ПГ слот ХУГО 2. После чего написала мне в чате что фриспины успешно зачислены приятной игры. Я зашел и прекрасно их отыграл, попалось 2 бонуса. В сумме выйгрыш 168100₽. Моему счастью небыло предела так как сегодня я думаю за что платить кредит а тут на тебе?! Чуть больше половины отбито. Ставлю на вывод. И что вы думаете???? Прилетает ВРЕМЕННЫЙ БЛОК! Соседства списывают. Я в недопонимании сразу в чат, а там этот же оператор говорит что мол фриспины эти были начислены по ошибке ( приносим свои извинения) выберете в качестве компенсации фриспины в другом слоте на сумму 4000₽. Я в шоке. Газовать и спорить не вижу смысла. Тоесть у меня тупо сняли 168т и назвали это ОШИБКОЙ. И принесли извинения. И так господа, я 12 лет играю но такого никогда не видел. Что я чувствую не передать словами. НАДЕЮСЬ ЧТО ЭТО ДЕЙСТВИТЕЛЬНО НЕДОРОЗУМЕНИЕ И МНЕ ВЕРНУТ МОЙ ВЫЙГРЫШ. Самое интересное что пока я не возьму эти фриспины которые они сейчас предлагают они не снимают блок. Жду ответа.

Прикрепленные файлы

Komarik762
ru
16.08.2023 09:20
Вот сегодня 16.08 пишут что данные фриспины были выданы ошибочно на большую сумму. Приносим свои извинения и просят выбрать новый слот чтобы зачислить другие фриспины. Тоесть после 200к депов в одну калитку они дают фриспины, я выигрываю, они блокают ак и извиняются. Ну это же шоу какое то. Верните выйгрыш!!!!!!Скрин переписке так же прилагаю.
Здравствуйте Александр, приносим свои извинения за неудобства, но ситуация такова, что при начислении фриспинов в игре Hugo 2 произошла ошибка и размер ставки получился сильно выше указанного. Поэтому данный выигрыш аннулирован, ваш аккаунт разблокирован и вы можете обратиться в нашу поддержку и выбрать новый бонус на сумму 5000 рублей.

Спасибо за выбор нашего проекта, с уважением Play Fortuna
Komarik762
ru
16.08.2023 13:06
Мне не нужен такой бонус. Вы мне дали спины, я выйграл, теперь вы говорите что ЭТО ВСЕ ОШИБКА!!! Ну как так???? Вы сами мне предлагали их после большого проигрыша. Верните выйгрыш.
Казино проигнорировало игрока
Статистика казино
Решенных жалоб: 12 Отклоненных жалоб: 3
Нерешенных жалоб: 1
Среднее время ответа:
1 дн.
Среднее время жизни жалобы:
5 дн.
Средняя оспариваемая сумма:
2921 USD